В Башкирии подвели первые итоги мониторинга социальных сетей, который позволяет быстро и оперативно решать проблемы граждан. Система называется «Инцидент». Это мониторинг крупных и не очень сообществ в социальных сетях, страничек людей, где идет активное обсуждение и так далее. Программа смотрит, на что жалуются люди, и передает заявки «кому следует», чтобы проблему быстрее решили.
Подробно о том, как система помогает решить проблему, рассказал ИА «Башинформ» ее куратор Ростислав Мурзагулов.
Допустим, у вас во дворе образовалась яма, а коммунальные службы в ус не дуют, чтобы ее засыпать, сколько бы вы им ни звонили.
1) Глубоко возмутившись, вы пишете об этом пост у себя на страничке и в официальной группе администрации района.
2) Про эту же яму пишут и ваши возмущенные соседи. Программа видит, что дело нешуточное, и создает задание.
3) В зависимости от масштаба проблемы региональные модераторы решают, на какие сообщения требуется реакция министерства, а когда муниципалитета. В каждом министерстве, ведомстве и администрации уже назначили людей, ответственных за прием таких заявок. У них есть три часа, чтобы прореагировать на сообщение (мол, получили, разбираемся), и восемь дней, чтобы решить проблему и отчитаться о проделанной работе.
Этих людей постоянно обучают – как правильно общаться с людьми и писать НОРМАЛЬНЫЕ ответы. Если регионального оператора не устроит ответ, чиновник пойдет его переписывать. А время-то идет.
4) Система фиксирует каждый этап, периодически составляя рейтинг чиновников, который будет учитываться при принятии кадровых решений.
Всего за два с половиной месяца таких «заданий» система раздала почти 38 тысяч. Почти в 25,5 тысячи случаев или 66% в городах и районах чиновники подпрыгнули в кресле и решили вопрос самостоятельно, не дожидаясь указки сверху.
В итоге сформировался некий рейтинг, где районы республики поделилист на четыре группы: «Зеленая» — тут администрации работают хорошо, вопросов нет. «Желтая» — как хорошисты в школе. Все нормально вроде, но где-то недорабатывают. «Оранжевая» — зона риска, когда еще не все плохо, но и хорошего мало, людей не слышат. «Красная» — двоечники, не справляющиеся с поставленными задачами.
Инфографика: ИА «Башинформ»
Более подробно почитать о системе можно на сайте информационного агентства.
