Когда-то Татьяна Аверина руководила крупными федеральными сетями и даже не думала, что станет одним из самых известных специалистов индустрии красоты в Стерлитамаке. Сегодня её студия работает с большим штатом сотрудников, под собственным брендом выпускается косметика, а сама Татьяна выступает наставником для бьюти-бизнесов и проводит обучение для косметологов. Мы поговорили о страхе начать с нуля, выгорании, ошибках и о том, почему иногда нужно просто сделать шаг в неизвестность.
— Татьяна, здравствуйте. Сегодня мы поговорим про вас и ваш рост в бизнесе. И начнем с главного вопроса. Расскажите, что стало для вас отправной точкой: «Хватит сидеть, иду в косметологию»? Это была внутренняя искра?
— Здравствуйте. Резкой отправной точки не было. Раньше я работала в федеральных сетях fashion-ритейла территориальным управляющим. И когда уходила с одной из точек, сотрудники спросили: «Татьяна, а вы куда?» Я в шутку ответила: «Открою салон красоты и буду руководить». Вскользь сказала, но мысли материальны. А ещё в школе мама говорила: «У тебя такие приятные руки, для массажа». Отправила меня на курсы массажиста, я серьёзно не относилась. А потом, когда осталась без работы, эти навыки пригодились. Я перебирала, чем могу заработать. Понимала: чтобы заработать, нужно что-то делать руками. Косметология только набирала обороты, и я начала погружаться.
— Что вас мотивировало идти вперед и углубляться в эту сферу даже когда было сложно?
— Когда я проходила обучение, отрабатывала на моделях. Слышала отзывы клиентов, их благодарность, видела результаты, возвращаемость. Именно люди, которые меня окружали и доверяли мне, направили меня углубляться дальше.
— Через время Вы приняли решение: «Нет, не получится» — и ушли обратно в найм на год. Что именно сломалось в вашем первом самостоятельном плавании?
— Первое время я не рассматривала косметологию как новую деятельность и развитие. Когда ты имеешь что-то новое, ты не знаешь, как дальше будет, как это развивать. А есть опыт предыдущий — ты знаешь, как работать в найме, что за это получишь, как там развиваться. Комфортно, уверенно. Идти в новое было страшно. Поступило хорошее предложение, и я сделала шаг назад — потому что было понятно и стабильно. Я ещё не думала, что пойду масштабно и глобально.
— Каким был ваш главный аргумент, когда вы все таки решили двигаться вперед и пришли к мужу с идеей купить аппарат для лазерной эпиляции?
— Я проанализировала рынок, посмотрела, что актуально и востребовано. Посчитала окупаемость — быструю, с приумножением. Это был главный аргумент. Расчёты оказались неправильными в хорошую сторону: окупилось быстрее, чем предполагалось.
— Почему процедуры по лицу добавили позже?
— Я сделала ставку на аппаратную косметологию и работу с телом. Было ближе и понятнее. Плюс, работая в fashion-ритейле, я видела, как девушки расстраиваются из-за фигуры в примерочных. Хотелось работать именно с коррекцией фигуры. А когда пришёл первый сотрудник — косметолог с большим опытом работы именно по лицу — мы подключили и эту зону.
— Опишите тот самый месяц, когда вы работали с 7 утра до полуночи без выходных.
— Это был сентябрь — не самый активный месяц для спа-процедур, но так получилось, что клиентов было много, записи под завязку. Я не могла откладывать на две-три недели, приходилось работать без перерыва. Если хотели записаться в семь утра — я брала. Никому не отказывала. Мне было важно, чтобы клиенту было удобно. Я просто жила этим, не задумывалась о доходах — мне всё нравилось, я кайфовала. А потом пришло выгорание и усталость. Я приходила в 12 ночи и выпрямляла спину только на полу. Поняла: надо беречь себя, если хочешь работать и развиваться дальше. Нужен дополнительный штат.
— Это очень важный момент: почему вы не повысили цены, чтобы работать меньше, а пошли по пути расширения штата?
— Я задумывалась о повышении цен. Эта мысль промелькнула, но не надолго, ведь если смотреть в масштабе — это не самая правильная стратегия. До бесконечности цены не поднять, нужно понимать экономику города. Плюс до этого я трудилась в большом коллективе и знаю: работа в команде приносит намного больше результатов, чем одному. Я четко понимала: хочешь больше услуг — нужны помощники, своя команда. По сей день у нас большой штат, но цены мы не задираем. У нас гибкая система лояльности, и, наверное, в том числе за это нас любят.
— Когда Вы решили брать помощников — Вы искали похожих на себя или наоборот, тех, кто делает не так, как Вы?
— Сначала я смотрела, кто вообще есть на рынке труда. А потом поняла: хочу человека честного, искреннего, кто любит людей и для кого важно доводить всё до результата. Я сама открыта клиентам, и мне нужно, чтобы девчонки были такими же. Профессионализм важен, но косметологов тогда было немного. Пришли и опытные, и те, кого пришлось обучать. Тот костяк, который работает до сих пор, — это как раз те, кого я пожелала видеть рядом.
— Как появилась Ваша линейка косметики? Расскажите об этом пути.
— Я задумалась об этом, когда начала работать с разными брендами. В каждом есть сильные и слабые стороны. Но мне хотелось применять универсальные средства, дабы не назначать по десять баночек: это утром, это вечером. Важно, чтобы многокомпонентные средства закрывали все потребности кожи. Года три назад я сильно углубилась в эту тему. Произошла случайная встреча с технологом из Башкирии, у неё своё сильное производство. По духу и знаниям мы оказались очень близки друг другу. Мы начали разрабатывать очищающие средства, тоники и мультифакторный крем — он активно восстанавливает, увлажняет и питает кожу, работает с куперозом и проблемной кожей. Эта линейка — поистине моя гордость.
— Почему для своей студии Вы выбрали именно такое название — связанное с Вашей фамилией?
— Изначально было другое название — «Центр технологий красоты». Мы так назывались меньше года. Потом я начала заниматься маркетингом, познакомилась с Верой Ротовой. Она убедила меня работать на личный бренд, поменяла моё мышление в маркетинге. Я стала позиционировать лично себя, а раз возникла узнаваемость по имени — пусть студия носит соответствующее название. Когда называешь компанию от своего имени, это подчёркивает высшую степень ответственности и уровень качества. Спрятаться за «Ромашкой» проще, а вот если берёшь ответственность и говоришь: «Студия Татьяны Авериной» — я гарантирую качество услуг, товаров и сервиса. Это дало мне невероятный внутренний заряд и стержень.
— Назовите то, за что, оглядываясь назад, Вы себя хвалите?
— Я себя хвалю за то, что не испугалась, продолжила свой путь в новом развитии, не ушла с этого витка жизни, погрузилась в мир красоты и не опускала руки, когда было тяжело и страшно. За то, что пошла в неизведанное и раскрыла себя новую.
— Что для Вас «Женщины бизнеса»? Почему Вам важно состоять в ассоциации?
— Женщины бизнеса для меня — это близкие мне по духу люди. Это женщины, которые живут своими идеями, имеют классный потенциал и развивают его в людях вокруг. Это такое сильное комьюнити, которое заряжает и помогает. Хорошая, классная поддержка. Это наша банда. А ещё это — возможности развиваться и минимизировать ошибки, потому что в окружении сильных женщин с опытом можно меньше ошибаться, достигая большего. Девочки всегда открыты, помогают, делятся опытом.
— Каким одним словом Вы описали бы свой путь?
— Многогранный.
— Какой Вы видите себя через 10 лет?
— Как и сейчас. Любимой, любящей, успешной и счастливой.
— Татьяна, представьте: Вы встречаете себя, которая полгода сидела и боялась. Что Вы ей скажете?
— Не бойся. Иди вперёд. Там самое лучшее для тебя.
