По меньшей мере шесть семей стали жертвами недобросовестной, по их мнению, работы менеджеров одного из туристических агентств Стерлитамака.
Как рассказывает чета Васильевых (фамилия изменена – прим.ред.), еще в феврале они на условиях раннего бронирования приобрели путевку в Турцию. Вылет планировался на 3 июля. Но вылететь на отдых семья смогла только сейчас.
— В феврале мы полностью оплатили путевку, — рассказывают Васильевы. – В конце июня звоним в турагентство, мол, что, когда выезжать? Отвечает нам директор: ваш рейс перенесли. Мы не в первый раз летаем, знаем, что с чартерными рейсами это возможно. Не придали значения. А потом наш рейс «переносили» еще два раза. И тут мы засомневались.
Как рассказывают туристы, они отправились в компанию с требованием вернуть их деньги, однако менеджер начала кормить людей «завтраками». Расстроенные супруги за консультацией обратились в другое турагентство.
— С начала летнего туристического сезона Васильевы — уже шестая семья, которая обратилась ко мне с просьбой помочь в решении такого вопроса, — рассказывает менеджер туристического агентства «Глобус Трэвел» Оксана Федотова. – Турагентство «География» находится прямо напротив нашего офиса, поэтому расстроенные отказом вернуть деньги люди заходят к нам за консультацией. Вместе с ними мы возвращаемся в офис «Географии» и пытаемся выяснить, почему семьи не могут улететь в отпуск. На что я обратила внимание в ходе визитов: директор заключает договоры не со всеми, продает некоторые направления по заниженной цене, при этом не бронируя путевку (складывается впечатление, что у агента нет договора ни с одним туроператором, а деньги, полученные от новых клиентов она и возвращает прежним, несостоявшимся – эдакая финансовая пирамида), ссылается на переносы рейса, хотя я, как представитель турагентства точно знаю, что переноса не было. При просьбе показать забронированную путевку менеджер увиливает от ответа.
На официальном сайте «Географии» адреса филиала агентства по ул. Коммунистической, 70 не указано. По телефону горячей линии корреспонденту cityopen.ru сообщили, что информации о подобном офисе нет.
— Филиал на Коммунистической действительно существовал, — сказали по телефону в головной «Географии». – Индивидуальный предприниматель из Стерлитамака оплатила франшизу и успешно проработала первый год. Но в настоящий момент она использует наше имя и вывеску без нашего ведома, нелегально.
Директор турагентства так комментирует ситуацию:
— Мы работаем в туристической сфере уже 5 лет. В данный момент ведется работа по смене бренда. С туристической франшизой «География» мы действительно больше не работаем. Что касается несвоевременно вылетевших туристов, то все условия по каждому договору были выполнены полностью (либо туристы вылетели, либо, если они отказывались от турпакета, им был произведен своевременный возврат денежных средств). Мы всегда открыты перед своими клиентами, дорожим их доверием и делаем все возможное, чтобы предоставить качественных отдых на высшем уровне.
Специалисты рекомендуют: при планировании отдыха обращаться только в проверенные фирмы, внимательно читать условия договора, а при необходимости обращаться в прокуратуру и в управление Роспотребнадзора за защитой своих прав.
